Bugun...
SON DAKİKA

Her 4 yöneticiden 3’ü, teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmede belirleyici olarak görüyor

Müşteri deneyimlerini tasarlamanın, izlemenin, ölçmenin ve etkileşimi artırma hedefinin teknolojiyle entegre bir şekilde gerçekleşmesinin önemini önceleyen şirketlere göre, bu parametreler karlılıktan bile daha önemli bir hale geldi. Her 4 yöneticiden 3’ünün teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmede belirleyici olarak gördüğü yeni iş dünyası düzeninde şirketler, bulut tabanlı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımlarına yöneldiklerini, dijital dönüşüm yatırımlarının ise 2 yılda 5 katına çıkacağını ifade ediyor.

facebook-paylas
 Tarih: 19-04-2021 11:00:00

Her 4 yöneticiden 3’ü, teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmede belirleyici olarak görüyor
Müşteri deneyimlerini tasarlamanın, izlemenin, ölçmenin ve etkileşimi artırma hedefinin teknolojiyle entegre bir şekilde gerçekleşmesinin önemini önceleyen şirketlere göre, bu parametreler karlılıktan bile daha önemli bir hale geldi. Her 4 yöneticiden 3’ünün teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmede belirleyici olarak gördüğü yeni iş dünyası düzeninde şirketler, bulut tabanlı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımlarına yöneldiklerini, dijital dönüşüm yatırımlarının ise 2 yılda 5 katına çıkacağını ifade ediyor.

Pandemi sürecinde sürdürülebilirliğin temel şartı olarak iş dünyasının ana gündem maddesi haline gelen dijital dönüşüm, bulut tabanlı çözümlere olan ihtiyacı artırdı. İş hedeflerini teknolojiyle güçlendirmeleri gerektiğini anlayan şirketler için, yazılım yatırımları listesinin başında müşteri odaklı olanlar yer aldı.

MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİNE VERİLEN ÖNEM ARTTI

Amerika merkezli bulut tabanlı yazılım şirketi Salesforce’un Türkiye’deki ilk partneri olan INSPARK tarafından IDC işbirliğiyle yayınlanan “Müşteri Deneyiminde Dijital Yaklaşımlar” raporuna göre, şirketlerin pandemi öncesine kıyasla daha fazla ağırlık vermeye başladığı tek hedef %18 ile müşteri etkileşimini izleme ve artırma oldu. Katılımcıların %77’si teknolojiyi müşteri deneyimini iyileştirmede belirleyici olarak görürken, 2021-2022 hedeflerine bakıldığında ise geçtiğimiz yılın sonunda ilk sırada yer alan "verim ve kârlılık artışı” hedefinin yerini, %21’lik payla “müşteri etkileşimini izleme ve artırma”ya bıraktığı görüldü. Müşteri deneyiminin, CIO’ların bile en önemli 3 odağı arasında yer alması dikkat çekti.

Müşteri deneyimine dair hazırladıkları rapora ilişkin değerlendirmede bulunan INSPARK CEO’su Serdar Susuz, “Pandemide iş süreçlerinde görülen teknolojik altyapı ihtiyacının yanı sıra, müşterilerle olan ilişkilerin de çağa entegre bir temel kazanması gerektiği ve müşteri deneyiminin sürdürülebilir bir yapı için ne denli önemli olduğu, ilk kez bu kadar net görüldü. Bu da şirketleri bulut tabanlı CRM yazılımlarına yönlendirdi. Bu yönelimin pandemi bitse dahi devam etmesini ve 2020 sonunda 1,3 trilyon doları aşan dijital dönüşüm yatırımlarının 2023 yılına kadar 6,8 trilyon dolara ulaşmasını öngörüyoruz” dedi.

“HERKESE UYACAK TEK TİP BİR DİJİTAL ÇÖZÜM YOK”

Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik tüm dijital dönüşüm yatırımlarına bulut tabanlı akıllı iş çözümleriyle destek verdiklerini belirten Susuz, “INSPARK olarak 30 yıllık sektörel birikime sahibiz, yaklaşık 15 yıl önce de Salesforce’un Türkiye’deki ilk temsilcisi olduk. İstanbul, Londra ve Dubai ofislerimizdeki tamamı sertifikalı Salesforce uzmanlarıyla ihtiyaç analizi yaparak özelleştirilmiş danışmanlık ve entegrasyon hizmeti sunuyoruz. Herkese uyacak tek tip bir dijital çözümün olmadığı bilinciyle, sayısız sektör oyuncusunun en iyi uygulamalarını buluşturan ürünlerle, henüz tanımlanmamış olan ihtiyaçları bile çözümleriyle birlikte müşterilerimize sunmak için çalışıyoruz. Ayrıca satış, servis ve pazarlama gibi pek çok alanda entegrasyon hizmeti de veriyor, kurumsal şirketlerden KOBİ ve girişimlere her ölçekten kurumsal yapıyı çağa entegre ederek müşterileriyle yakınlaştırmayı amaçlıyoruz” diye konuştu.

"TÜRKİYE’DEN SONRA HEDEF AVRUPA VE ORTADOĞU"

2021 hedeflerine de değinen Serdar Susuz, “Tüm dünyanın zorlu günlerden geçtiği pandemi sürecinde ilklere imza attık. Başarıyla tamamladığımız 500’den fazla projenin yanı sıra, Türkiye’nin ilk Einstein Analytics ve Perakende Marketing Cloud projelerini hayata geçirdik. 2020 Gartner Salesforce Servis Sağlayıcıları Raporu’na giren 20 global şirket arasında yer alırken, Great Place to Work 2020’de de alanımızda Türkiye’nin en iyi işvereni olduk. Bu yılın sonunda önceki yıla oranla yüzde 30 büyüyen ekibimizle, ülkemizde elde ettiğimiz başarıları Avrupa ve Ortadoğu’da da yaygınlaştırmayı hedefliyoruz” ifadelerini kullandı.

  Bu haber 4264 defa okunmuştur.
  Kaynak: DHA

  YORUMLAR YORUM YAP | 0 Yorum
  FACEBOOK YORUM
Yorum
  DİĞER EKONOMİ Haberleri
  • BUGÜN ÇOK OKUNANLAR
  • BU HAFTA ÇOK OKUNANLAR
  • BU AY ÇOK OKUNANLAR
  HAVA DURUMU
PUAN DURUMU
Takım O G M B A Y P AV
1 Beşiktaş 29 20 5 4 63 30 64 +33
2 Galatasaray 30 19 7 4 61 27 61 +34
3 Fenerbahçe 30 18 7 5 54 31 59 +23
4 Trabzonspor 30 16 7 7 39 30 55 +9
5 Alanyaspor 30 14 9 7 48 29 49 +19
6 Gaziantep FK 30 12 7 11 44 34 47 +10
7 Hatayspor 29 13 9 7 48 36 46 +12
8 Fatih Karagümrük 30 12 10 8 46 38 44 +8
9 Sivasspor 29 9 7 13 37 35 40 +2
10 Göztepe 30 10 11 9 43 41 39 +2
11 Antalyaspor 30 8 7 15 29 36 39 -7
12 Konyaspor 29 9 11 9 35 35 36 0
13 Çaykur Rizespor 29 8 11 10 36 47 34 -11
14 Yeni Malatyaspor 29 7 11 11 37 41 32 -4
15 Kasımpaşa 30 8 15 7 33 47 31 -14
16 Kayserispor 29 8 14 7 22 38 31 -16
17 Başakşehir FK 30 7 14 9 32 48 30 -16
18 MKE Ankaragücü 29 8 16 5 35 49 29 -14
19 BB Erzurumspor 30 6 15 9 28 49 27 -21
20 Gençlerbirliği 29 7 16 6 26 51 27 -25
21 Denizlispor 29 6 16 7 26 50 25 -24
Takım O G M B A Y P AV
1 Giresunspor 27 17 5 5 42 20 56 +22
2 Samsunspor 27 14 4 9 42 26 51 +16
3 Altay 27 16 9 2 52 29 50 +23
4 Adana Demirspor 27 14 6 7 45 24 49 +21
5 Altınordu 27 14 6 7 40 33 49 +7
6 İstanbulspor 27 14 8 5 49 30 47 +19
7 Ankara Keçiörengücü 27 13 7 7 34 18 46 +16
8 Tuzlaspor 27 12 10 5 36 39 41 -3
9 Bursaspor 27 12 11 4 45 41 40 +4
10 Bandırmaspor 27 11 11 5 34 33 38 +1
11 Ümraniyespor 27 10 10 7 32 35 37 -3
12 Boluspor 27 9 13 5 28 30 32 -2
13 Balıkesirspor 27 7 12 8 28 39 29 -11
14 Adanaspor 27 7 13 7 35 40 28 -5
15 Menemenspor 27 6 11 10 29 44 28 -15
16 Akhisarspor 27 7 16 4 27 44 25 -17
17 Ankaraspor 27 3 17 7 18 45 16 -27
18 Eskişehirspor 27 1 18 8 16 62 8 -46
Takım O G M B A Y P AV
1 Eyüpspor 30 22 2 6 68 21 72 +47
2 Van Spor 30 17 8 5 50 27 56 +23
3 Sakaryaspor 30 15 4 11 50 29 56 +21
4 Kırklarelispor 30 14 5 11 44 25 53 +19
5 Kırşehir Belediyespor 30 15 7 8 43 25 53 +18
6 Etimesgut Belediyespor 30 15 8 7 51 25 52 +26
7 Bodrumspor 30 15 8 7 64 40 52 +24
8 Turgutluspor 30 15 11 4 40 41 49 -1
9 Serik Belediyespor 30 11 8 11 44 39 44 +5
10 Tarsus İdman Yurdu 30 11 10 9 45 41 42 +4
11 Karacabey Belediyespor 30 11 12 7 36 35 40 +1
12 Pendikspor 30 12 15 3 50 42 39 +8
13 Pazarspor 30 11 14 5 48 50 38 -2
14 Sivas Belediyespor 30 8 10 12 42 40 36 +2
15 Bayburt Özel İdare Spor 30 10 17 3 37 51 33 -14
16 1922 Konyaspor 30 8 15 7 37 40 31 -3
17 Kastamonuspor 30 7 14 9 26 45 30 -19
18 Mamak FK 30 6 18 6 28 87 24 -59
19 Elazığspor 30 7 18 5 37 60 23 -23
20 Kardemir Karabükspor 30 1 27 2 10 87 2 -77
Takım O G M B A Y P AV
1 Diyarbekirspor 24 16 2 6 34 15 54 +19
2 1928 Bucaspor 24 15 2 7 45 14 52 +31
3 Yeşilyurt Belediyespor 24 14 6 4 38 20 46 +18
4 Ofspor 24 11 5 8 35 27 41 +8
5 Arnavutköy Belediye 24 11 6 7 34 23 40 +11
6 Belediye Derincespor 24 9 5 10 34 21 37 +13
7 Edirnespor 24 8 8 8 29 29 32 0
8 Fatsa Belediyespor 24 8 8 8 18 21 32 -3
9 Artvin Hopaspor 24 8 9 7 31 35 31 -4
10 1877 Alemdağspor 24 8 11 5 31 39 29 -8
11 Kızılcabölükspor 24 6 9 9 21 25 27 -4
12 Nevşehir Belediyespor 24 6 13 5 23 26 23 -3
13 Payasspor 24 5 12 7 26 38 22 -12
14 Çankaya FK 24 6 14 4 15 38 22 -23
15 Antalya Kemerspor 24 5 13 6 21 39 21 -18
16 Manisaspor 24 1 14 9 16 41 12 -25
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 03/04/2021 Kayserispor vs Göztepe
 03/04/2021 Çaykur Rizespor vs Fatih Karagümrük
 03/04/2021 Sivasspor vs Trabzonspor
 03/04/2021 Hatayspor vs Galatasaray
 04/04/2021 BB Erzurumspor vs Konyaspor
 04/04/2021 Alanyaspor vs Gençlerbirliği
 04/04/2021 MKE Ankaragücü vs Antalyaspor
 04/04/2021 Kasımpaşa vs Beşiktaş
 05/04/2021 Başakşehir FK vs Yeni Malatyaspor
 05/04/2021 Fenerbahçe vs Denizlispor
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 03/04/2021 Tuzlaspor vs Samsunspor
 03/04/2021 Ankaraspor vs Akhisarspor
 03/04/2021 Giresunspor vs İstanbulspor
 03/04/2021 Adana Demirspor vs Ankara Keçiörengücü
 04/04/2021 Altınordu vs Eskişehirspor
 04/04/2021 Boluspor vs Adanaspor
 04/04/2021 Menemenspor vs Ümraniyespor
 04/04/2021 Balıkesirspor vs Bandırmaspor
 05/04/2021 Bursaspor vs Altay
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 01/04/2021 Bodrumspor vs Kırşehir Belediyespor
 01/04/2021 Eyüpspor vs Turgutluspor
 01/04/2021 Karacabey Belediyespor vs Mamak FK
 01/04/2021 Kastamonuspor vs Sivas Belediyespor
 01/04/2021 Kırklarelispor vs Serik Belediyespor
 01/04/2021 Pazarspor vs Elazığspor
 01/04/2021 Sakaryaspor vs Pendikspor
 01/04/2021 Tarsus İdman Yurdu vs Kardemir Karabükspor
 01/04/2021 Van Spor vs Bayburt Özel İdare Spor
 01/04/2021 1922 Konyaspor vs Etimesgut Belediyespor
Tarih Ev Sahibi Sonuç Konuk Takım
 31/03/2021 Antalya Kemerspor vs Ofspor
 31/03/2021 Artvin Hopaspor vs Payasspor
 31/03/2021 Çankaya FK vs Arnavutköy Belediye
 31/03/2021 Edirnespor vs Diyarbekirspor
 31/03/2021 Fatsa Belediyespor vs Belediye Derincespor
 31/03/2021 Kızılcabölükspor vs 1928 Bucaspor
 31/03/2021 Nevşehir Belediyespor vs 1877 Alemdağspor
 31/03/2021 Yeşilyurt Belediyespor vs Manisaspor
GAZETEMİZ
  NAMAZ VAKİTLERİ
  HABER ARA
Bizi Takip Edin :
Facebook Twitter Google Youtube RSS
YUKARI
YUKARI